現象 [1] メールが届かない [ショッピング、お問い合わせ時のトラブル ]
当店からのメールが届かない場合
（１）携帯メールの場合の設定変更（docomo、au、softbank）
▼解決方法
当店からのメールが届くように携帯電話の設定変更をして下さい。
ご自身での設定変更が困難な場合は、以下の連絡先に電話をかけて下さい。
この際、担当者に伝えるもの [1]〜[3]のメールアドレスまたはドメイン名（ドコモの場合）
[１] お持ちの携帯電話の機種
[２] 迷惑メールおまかせブロック機能（有料）をお使いでないお客様
以下の当店のドメイン名を受信リスト（許可設定）に登録
▼参考：spモードからの受信リスト／拒否リスト設定
spモードからの受信リスト／拒否リスト設定
▼参考：iモードからの受信リスト／拒否リスト設定
iモードからの受信リスト／拒否リスト設定
[３] 迷惑メールおまかせブロック機能（有料）をお使いのお客様
ドコモ電話帳（クラウド）に以下の当店の4種類のメールアドレスを登録
▼参考：迷惑メールおまかせブロックの設定項目
迷惑メールおまかせブロックの設定項目
▼連絡先（フリーダイヤル）
[docomo]
ドコモ安心ホットライン
0120-053-320
9：00〜20：00（年中無休）
[au]
局番なし 157 または0077-7-111
9：00〜20：00（年中無休）
[softbank]
局番なし 157 または0800-919-0157
9：00〜20：00（年中無休）
▼原因
携帯電話会社（docomo、au、softbank）をご利用の場合、携帯の受信設定で、パソコンからのメールを全て拒否する設定になっているか、
迷惑メールブロック機能により迷惑メールフォルダーに当店のメールが移動されてしまい届かない場合がほとんどです。
携帯ご購入時はパソコンからのメールも受信する設定になっているのですが、パソコンメールから送られてくる数多くの迷惑メールの対策のために、
パソコンからのメールを全て拒否する設定にしていて（お客様ご自身で設定しなくてもdocomo販売店で設定している場合）、それに気が付かない場合が多いです。
（２）迷惑メールに入っている場合 （パソコンメール、携帯メール）
ご契約プロバイダーのサイトで、メールのアカウント（ユーザー名とパスワード）を入力し、Webメールの迷惑メールフォルダーを確認して下さい。ここに入っていることが多いです。また「差出人セーフリスト」、「許可リスト」、「ホワイトリスト」等に、上記記載の当店の「4つのメールアドレス」、または「ドメイン」を登録して下さい。
設定が困難な場合は、ご契約プロバイダーで確認して下さい。
[例１] hotmail.com、hotmail.co.jp、outlook.com、outlook.jp、msn.comのメールの場合
[1] 以下のページよりサインイン（ログイン）する
https://outlook.live.com/
●お客様のMicrosoftアカウントを入力
●お客様のパスワードを入力
[2] お客様のＷｅｂメールが開きます。このページで迷惑メールに件数が表示されている場合は、その内容を確認する。
●「迷惑メール」から「受信トレイ」に移動させれば、クライアント側のメール（Windows live Mail、Microsoft outlook等）で届かなかったメールが受信できます。
[3] 「迷惑メール」に入らないように設定する方法
右上の設定（？のすぐ左のアイコン）→ オプション → 左メニュー内の [迷惑メール → 差出人セーフリストを選択] → knext-co.com を入力し「＋」で登録 → 保存
[4] 右上のユーザーアイコン（？のすぐ右のアイコン） → サインアウト(ログアウト)
[例２] gmailのメールの場合
▼STEP2のfromの欄に受信したい当店のアドレス ＠knext-co.com を入力します。
gmail 迷惑メールの解除方法
（３）メールボックスが一杯で受信できない場合 （パソコンメール、携帯メール）
ご契約プロバイダーのサイトで、メールのアカウント（ユーザー名とパスワード）を入力し、Webメールの受信トレイを確認後、いらなくなったメールを削除してください。メール容量には制限があります。
設定が困難な場合は、ご契約プロバイダーに電話して下さい。
（４）プロバイダーのメールサーバーの遅延により遅れている場合 （パソコンメール、携帯メール）
この場合は、しばらくお待ちいただきますようにお願い致します。一定時間経っても届かない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームより再度ご連絡いただきますようにお願い致します。
（５）メールアドレスが違っている場合 （パソコンメール、携帯メール）
もう一度ご確認してくださいますようにお願い致します。一定時間待って届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームより再度ご連絡をいただきますようにお願い致します。
（６）メールアドレスがRFC基準に適合していない場合（パソコンメール、携帯メール）
メールアドレスの@マークの前にピリオド (.) 有り、@マークの前にピリオド (.) が複数有る場合は、このような場合は他のメールアドレスに変更をお願い致します。
現象 [2] 会員ログイン時のトラブル [ ログインができない ]
会員ログイン時、正しい会員ＩＤとパスワードを入力（コピー、貼り付け）してもログインができない。
▼解決方法
（１）会員ＩＤはコピー貼り付けでき、パスワードはコピー貼り付けができない場合
マウスを使用して、コピー貼り付けができない場合は、以下を試みて下さい。
コピーの範囲を指定 （この時、コピーする範囲の前後に空白スぺーズが入らないこと） 後、
コピー : [Ctrl] キーを 押しながら [C] キーを押す。
貼り付け: [Ctrl] キーを 押しながら [V] キーを押す。
（２）会員ＩＤとパスワードをコピー貼り付けしても、ログインができない場合
上記（１）を試して下さい。これでも解決しない場合は、会員ＩＤとパスワードを直接手入力して下さい。
（３）正しい会員ＩＤとパスワードを直接手入力しても、ログインができない場合
会員ＩＤとパスワードはすべて半角英数字（大文字、小文字の区別あり）になります。
また前後に空白（スペース）が入るとエラーになります。
必ずログインは可能ですので、再度ご確認いただき入力して下さい。
